Quy định đổi trả

1. Điều kiện đổi trả 

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc size theo đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: quần áo bị rách, mỹ phẩm hay các vật dụng khác bị bể.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, seal (nếu có) hoặc đã thử qua. 
  • Chỉ đổi trả hàng hóa khi không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc bị hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/ thay thế kiểu mẫu khác.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

 *Lưu ý: chỉ áp dụng cho sản phẩm bán lẻ ở OlalaHome

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng, rách hoặc bể vỡ. Khách hàng vui lòng thông báo qua hotline (hoạt động từ 09:00 đến 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6) hoặc fanpage của sản phẩm đó.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày (đối với khu vực HCM), trong vòng 5-7 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của Olala Home hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ:

Olala Home – 6B Trần Cao Vân, Phường Đakao, Quận 1, Hồ Chí Minh

Tổng đài đối với sản phẩm OlalaHome: 028 2247 4466 hoặc FB: fb.com/olalahome.official 

Tổng đài đối với mỹ phẩm AHC by Hannah Olala: 0969 34 88 84 hoặc FB: fb.com/AhcbyHannahOlala 

Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để Olala Home có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây hoặc fanpage chăm sóc khách hàng của chúng tôi như đã thông báo.